工单系统自动派单|自动分配规则

工单智能管理系统怎样完成自动分配工单？ 做为一款新时期 工单系统软件| 常见故障报修系统，在应用情景中会牵涉到 工单自动分配，一般工单系统软件必须管理者开展审查后发放到工单解决人手上，但伴随着市场拓展，每一个工单都要管理人员手动式接单既费时间都不省劲，这个时候必须系统软件适用自动接单或自动分配作用。

智能化工单系统软件

一、自动接单标准

1. 假如同一检修单位技术员无职位差别，常见故障种类区别，维持循环系统分配

2. 假如技术员职位不一样，常见故障种类不一样，则依照关系常见故障种类自动分配

3. 假如同一检修单位有2名以上技术员与此同时关系同样的问题种类或设备名称。

配对别的标准分配，如空余、工单总数少的或退出、未关联的状况。

如别的标准依然同样可循环系统分配。

4. 适用智能化就近原则分配，同一报障地址可优先选择分配给同地址解决的技术员。

5. 优先选择接单给空余情况技术员或工单相对性少的技术员。

6. 自动接单绕过退出、未关联、已删除技术员。

7. 根据客户对技术员某类工单点评分数，将善于的问题分配给擅长的技术员。

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工单自动分配体制

二、自动接单打开注意事项

技术员目录里需要有超过1个以上工作人员 技术员已关联常见故障种类，无关联没法打开。

三、参照一般工单系统软件自动分配步骤

UDESK为例子

1.工单的审理客服/受理客服组

工单是由客服解决的，承担解决工单的客服和客服组被称作工单审理人。为了更好地方便管理，必须将客服依照业务流程开展分类，例如A公司将自已公司的客服分成2个客服组，售后服务客服组和服务支持客服组。

当工单是一般资询问题时，售后服务客服可以自身解决，那麼，可以将工单分配给“售后服务顾客组”，审理客服可以挑选为该客服组内的随意客服。该工单的审理人为因素“售后服务客服组/客服小赵”。当工单涉及到的內容比较复杂，必须技术性来完成处置时，可以将该工单分配给“服务支持客服组”内的“张工”。客服在“个人中心”中，可以设定是不是接纳任意分配的工单。假如回绝，那麼任意工单不容易分配给该客服，可是依然可以由别的客服手动式分配或是由触发器原理分派工单给该客服。

2.自动分配工单

当有工单被建立时，在默认设置的配制中，系统软件不容易自动分配，必须管理人员设定触发器原理，不一样的工单由不同的客服专业技能组解决，设置成功后，随后还有工单被建立时，可完成自动分配。

例如：电子邮件工单分配给咨询组随意客服

设定方式：在【管理处-标准-触发器原理】中加上新触发器原理

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