随着人们消费水平的提高，「合格」产品和消费场景已经不能满足消费者了。人们需要的是一个感人的时刻，这可能是产品功能强大或温度场景带来的独特体验。产品和消费场景不再是「有就行」，只有不断迭代，敢于创新，才能让消费者pick且能占据C位置。消费者不仅需要购物指南
在过去，当我们谈到购买手机时，我们首先想到的是电脑数字城市整齐排列的柜台，街上有代言人海报的移动服务提供商的联合商店，或者标志上有大的logo专卖店。手机的边界一直在扩大，那么手机店呢？
纵观现在的手机销售店，似乎越来越同质化，产生了两个极端。在三四线城市，消费者对手机店的认知还停留在「是卖手机的地方」，所有信息大多来自朋友推荐和导购；一二线城市很多「看上去差不多」在商店里，门是透明的，你可以一眼看到商店的家具，桌子上摆满了可以体验的手机。为了追求干净简洁的风格，消费者可以获得有限的信息。如果你没有看到商店的名字或桌子上的手机，你就很难区分它是哪个品牌。然而，无论哪家商店，销售手机和信息获取模式都没有本质的区别，或者主要是购物指南，以最传统的方式销售最高科技的产品。
作为一家专注于智能终端设计、研发和生产的全球科技公司，OPPO无论是技术和产品创新的速度，还是对用户体验的坚持，都表现出创新领导者应有的态度。他们希望建立一个良好而独特的用户体验生态系统，并与我们一起探索OPPO这样一个创新的科技品牌，如何为用户提供更丰富、更好的体验和服务。ARK我们很荣幸有机会与这样一个领先的科技品牌一起创造更好的店铺体验。
探索良好独特的用户体验系统目前消费者的消费习惯已经从「买哪个便宜？」价格驱动逐渐转变为注重质量的价值优先，甚至更进一步「追求美好的生活」考虑一下。从购买商品到愿意花钱购买体验，OPPO要做的就是建立一个适合品牌的良好用户体验体系。
如果你想设计一个良好的用户体验，你需要找到影响用户体验的核心要素，然后为用户体验生态系统创造一个平衡的关系。用户体验系统策略必须与品牌策略相统一。项目开始时，OPPO各部门就与ARK团队进行了深入的沟通，让我们参加品牌代理会议，以便更好地了解整个品牌的渠道策略。我们还参观了不同的城市和类型OPPO在与店长沟通的同时，店铺也观察了进店用户。此外，30多人通过三个城市的多个焦点小组进行了调查和采访。
经过这一轮的研究，我们对OPPO有了更深的理解。在丰富的内涵和强大的研发实力背后，我们看到的是外观和功能，OPPO产品设计以用户为中心。在文化上，他们也非常重视艺术和社会问题的参与，这与品牌展示科技美、探索精神和全球视野的概念高度一致。因此，如何展示这些隐藏在品牌背后的精神和概念是OPPO团队和我们要探索的重点。
整个商店就像一个生态系统，商店体验设计并不意味着完成一个惊人的体验或卖点设计。在找到合作的重点后，双方的团队系统地梳理了用户体验生态系统的闭环「发现 - 评估 - 购买 - 接触 - 使用 - 获得支持 - 再次参与」在这次用户之旅中，我们共同探索新店的价值和功能，利用可执行的店铺设计原则，探索和总结连锁体验节点，共同设计品牌的独特体验，构建OPPO用户体验生态系统。
创新与创新的美丽碰撞对于ARK这是一种比想象中更好的合作，OPPO团队也是我们心中的创新团队！OPPO始终关注用户的核心需求，并一直在探索创新带来的无限可能性。回顾整个项目过程，是双方完美合作并肩作战的状态。我们非常钦佩OPPO坚持体验革命升级的决心，ARK它存在于改变而存在的，我们最大努力为任何想要创造变革的品牌贡献自己的价值。
OPPO 零售终端升级OPPO它创造了一系列受市场和用户欢迎的产品，并从产品延伸到零售终端。一方面，以超级旗舰店为前沿，探索符合自身特色的零售终端模式，稳步向各零售层面推广经验创新。同时，以开放的态度与行业领先合作伙伴合作，共同探索零售模式。
2017年12月，OPPO 上海超级旗舰店
由于打破了科技体验店的创意边界，创造了独特的体验空间，引发了强烈的旁观者，成为 OPPO 推动一线城市零售终端升级，开启品牌升级新起点。
2018年8月，OPPO 深圳超级旗舰店
基于「人文设计观」设计创新体现在细节和互动上OPPO 商店意识和商店哲学。例如，在商店的长凳和木墩下设置 VOOC 闪充接口使路人可以将其视为充电站，整个充电过程将实时投射到装饰材料后面的柱状屏幕上。
2018年9月，OPPO天猫智能场馆
智能场馆的每一个设计和布局都蕴含着OPPO亚洲最大体感云货架是智能互动赋能用户体验的新思路AR 手册，天猫精灵声纹邮局，「刷脸」扭蛋机……传统手机零售店很难看到这些有趣的东西「黑科技」，从「触觉、视觉、听觉」多维度激发消费者探索欲望，大大提升店铺体验的丰富性和趣味性。
2019年4月，OPPO 北京超级旗舰店
北京商店在设计和运营方面取得了突破，增加了更有趣和惊喜的体验，如耳机胶囊：当人们取下耳机时，胶囊的下半部分会下沉，暴露手机产品。考虑到耳机胶囊可能会被打开和关闭，但也做了一个防夹手的设计。
经过不断的实践积累，OPPO 继续为零售终端升级注入新的思路和实践，逐步形成完整独特的零售创新方式。
更多案例分析，请关注微信官方账号:ARK创新咨询
一个彩蛋用户体验不是单独的个体，而是系统中所有环节的重要组成部分。
了解用户体验生态系统的最快方法是参考另一个类似的系统：自然生态系统。
有一天，科学家们发现锡安国家公园的蝴蝶数量急剧下降，他们认为蝴蝶只是没有花蜜去了其他地方，但经过深入的研究和调查，他们终于找到了原因……自1918年成立以来，公园的客流量和日常工具都在增加。随着游客数量的增加，美洲狮从游客最多的地区消失了。没有天敌威胁的黑尾鹿迎来了「春天」，数量呈爆炸性增长，他们开始不吃沿途所有的植物，包括三叶杨树苗。对于黑尾鹿来说，这只是一个美味的爆炸沙拉！很快，幼苗的生长和传播速度就跟不上鹿的生长速度，三叶杨树的面积迅速下降，没有成熟的树根保护，土壤和石头损失严重，大面积 ** 的碎石又影响了野花的生长。可怜的蝴蝶，因为野花数量减少没了可以食用的花蜜，命运就此被改写。
这一系列事件的来源似乎很明显，但科学家们花了几十年时间才找到蝴蝶减少的根本原因。由于自然生态系统包含了极其复杂和相互依存的关系，这些关系也会随着时间的推移而改变。同样，你也不能简单地放更多的蝴蝶或花，因为蝴蝶减少，这确实是一个有效的方法在短时间内，如果你真的想让病态生态系统恢复健康和自给自足，让这些变化变得可预测，找到蝴蝶消失的根本原因是关键。
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